Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen via maud_07@hotmail.nl.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Verzendkosten voor het retourneren van een artikel zijn voor eigen rekening. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via maud_07@hotmail.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Contact opnemen bij schade en problemen kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling - fysieke producten
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen na het ontvangen van het geretourneerde product terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via maud_07@hotmail.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling ontvangen hebt.
Terugbetaling - workshops en evenementen
Wanneer je een geboekte workshop of evenement wilt annuleren, kan dit tot 14 dagen voorafgaand aan de activiteit. Neem contact op via maud_07@hotmail.nl. Je krijgt melding als de annulering is bevestigd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen na goedkeuring terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via maud_07@hotmail.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling ontvangen hebt.
Duurt het op het moment van annulering korter dan 14 dagen voordat de activiteit plaatsvindt? Dan is kosteloos annuleren niet meer mogelijk. Bij annulering zal het geldbedrag niet terugbetaald worden.
Is de reden van annulering binnen 14 dagen voor aanvang volgens jou een situatie met overmacht? Neem dan contact op via maud_07@hotmail.nl. We kijken samen of en in hoeverre een uitzondering of tegemoetkoming mogelijk is.
Wordt het evenement geannuleerd door de uitvoerende partij [Maud Konings - artist & researcher]? Dan ontvang je altijd het volledige aankoopbedrag terug. Je word binnen tien werkdagen na bericht van annulering terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via maud_07@hotmail.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we de activiteit hebben geannuleerd en je nog geen terugbetaling ontvangen hebt.